Coinbase řeší bezdůvodně zmrazené účty jako „závažný problém“ kryptoburzy

Americká kryptoměnová burza Coinbase tvrdí, že pracuje na snížení počtu zbytečně zmrazených uživatelských účtů pomocí vylepšení modelů strojového učení a infrastruktury.

Problém s bezdůvodným blokováním zákazníků přiznal generální ředitel společnosti Coinbase Brian Armstrong. Burza nyní podle Armstronga snížila počet zbytečných zmrazování uživatelských účtů o 82 % poté, co to označila za „závažný problém.“

CEO burzy říká, že se tento problém stal prioritou, protože k tomu dochází již déle, než by bylo přijatelné. Zákazníky Coinbase se zmrazenými účty pak vyzval, aby kontaktovali zákaznickou podporu.

Problém se zatím zmírnil o 82 % a další vylepšení se chystají. Budeme vás průběžně informovat o dalších vylepšeních, uvedl Armstrong.

Na řešení problému pracuje člen produktového týmu Coinbase Dor Levi, který se v dubnu připojil k týmu s hlavním cílem opravit omezení účtů. Ten k tomu uvedl, že velká část pokroku pochází z významných investic do modelů a infrastruktury strojového učení Coinbase.

Zlepšili jsme přesnost a spolehlivost všech našich modelů a v důsledku toho pozorujeme méně omezení/zamrznutí, dodal Levi.

Někteří uživatelé potvrdili problém na X, kde jeden z uživatelů burzy uvedl, že má již více než dva roky zcela zablokovaný přístup ke svému účtu Coinbase, zatímco jiný uvedl, že platformu opustil po osmiměsíčním zmrazení. Další pak kritizoval kvalitu podpory.

„Ve společnosti Coinbase je extrémně těžké hovořit s pracovníkem zákaznického servisu,“ uvedl uživatel platformy s tím, že získat kontakt s podporou burzy trvá věčnost.

Burza nedávno utrpěla další reputační problém, když zločinci v prosinci loňského roku podplatili některé z jejích zahraničních agentů zákaznického servisu, aby získali přístup ke kopiím dokladů totožnosti a domácím adresám přibližně 70 000 zákazníků Coinbase. Incident byl odhalen až v polovině května.

Další: